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暖冬让优衣库手足无措 然而快时尚想要加速

2017-03-23 14:24 班邦发表

  优衣库(Uniqlo)是廉价快时尚潮流的龙头业者,但随着零售业警钟敲响,Uniqlo 也不得不调整商业模式,迎战零售寒冬。

  日经新闻报导, Uniqlo 准备改变便宜大量生产的固定尺寸销售模式,改以客制化生产,且在收到订单 10 天之内就能将产品送到商店或是直达消费者指定地点,目的是减少因不符消费需求造成的囤货,并吸引新的消费者。

  Uniqlo 母公司迅销 (Fast Retailing) 的东京总部形容,这是一场全企业的改革计划,彻底打破公司的整体商业模式,从工作方式、开发到生产与配送都完全不同。就连总部办公室也变得不一样,报导发现,Uniqlo 东京总部没有墙也没有座位隔间,完全是一个自由流动的空间,面积达 1.65 万平方米。

  迅销将 1 千名员工移至总部工作,负责计划、行销、生产与物流,组织结构调整之后现在员工之间沟通更畅通,目的是加快决策时间。此外,迅销引入 IT 系统将每一个作业环节的资料全部统一,作为组织再造的一环。

  迅销自1997 年起导入一种名为“制造商直营零售店”(SPA, Specialty Store Retailer of Private Label Apparel) 的经营模式,商品策划、生产到零售一体化控制,将顾客和生产联系起来,以满足消费者需求为首要目标,产品设计到上架需 6 个月到 1 年时间。

  但是现在 1 年还是太长了,2015 年冬天 Uniqlo 因在气候变化上掌控失准,导致同店销售年减 10%。2016 年的暖冬也让 Uniqlo 手足无措,冬天来得晚,导致架上暖冬与早春商品上架时间乱套。

  逼得 Uniqlo 只好放弃这种方法,构建一个新的系统,使工厂工人在产品计划开始的同时就准备生产,号称只要 10 天就可以送达,当中 7 天生产,3 天出货,如此一来,系统有足够的灵活性,就可以快速增加热销商品的销售量。

  IT 系统部分与美国咨询公司 Accenture 合作,包括客户数据分析,而大和房产业将管理配送仓库。

  且新服务将让客户透过线上商店或实体商店,自行选择尺寸、颜色和设计的定制服,一样 10 天就可拿到货,价钱与常规产品相同。

  2016 年迅销将截至 2020 年 8 月的营收目标下调 2 万亿日元,达 3 万亿日元,由于市场竞争日益激烈,如美国的 amazon.com 线上销售与大型服装企业成长,迅销估计若当前销售成长低于 10% 的话就无法实现目标。

  迅销被迫改变,誓言将从现在的产品销售模式转向只生产客户想要的产品,如此一来会影响整体营运模式,将企业带向未知的领域。